Table of contents:
Di era kompetisi global sekarang ini, quality awareness merupakan kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Layanan pelanggan pada era sebelumnya adalah hanya menjadi perhatian terhadap layanan seperti bank, dan asuransi.
Namun, kini merupakan suatu kewajiban untuk semua perusahaan dengan berbagai bidang kegiatan yang memiliki manufaktur atau pengusaha dan semua lini lalu cara menciptakan quality awareness seperti apa. Simak berikut adalah pembahasan apa itu service quality awareness,materi training dan contoh soal quality awareness.
Tujuan Quality Awareness
- Memahami pengertian quality awareness dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
- Bisa menerapkan sebuah prinsip 3 Jangan pada area kerja
Tingkat Evolusi Manajemen Kualitas
Materi Quality Awareness
1. Total Quality Management(TQM)
- Menuju perbaikan berkelanjutan
- melibatkan supplier & customer(pelanggan)
- melibatkan operasional secara keseluruhan
- kerja sama
- keterlibatan karyawan
2. Quality Assurance
- Sistem Audit
- Melibatkan pihak non operational
- penggunaan cost of quality
- Menggunakan kontrol proses secara statistik(form tally dll)
3. Quality Control
- Merancang acuan standard kualitas
- Inspeksi pengecekan pada produk(akhir proses)
- Proses Pengumpulan Data
Baca penjelasan lengkap tentang pengertian quality control dan contohnya
4. Quality Inspection
- Menyortir
- Fokus pada corrective action (langkah langkah perbaikan)
- Mengidentifikasi sumber penyebab masalah
Urutannya seperti pada gambar di atas dimulai dari QI->QC->QA->TQM
Quality Awareness PT Paragon
Definisi Kualitas
Kualitas adalah derajat kesesuaian antara kinerja dan apa yang diharapkan. Dengan kata lain kualitas adalah relevansi antara spesifikasi produk dengan kebutuhan konsumen, atau tingkat baik produk (barang atau jasa) di penggunanya.
Kualitas produk atau jasa di bagi menjadi 2 Q (quality):
1. Kualitas Q Besar
meliputi Safety,Quality,Cost,Delivery,Service,Morale,Environvent(Linkungan),Flexibility
2. Kualitas Q Kecil
- Produk dan jasa sesuai spesifikasi pelanggan
- Membuat barang sesuai dengan standar
- Hasil press dikatakan berkualitas jika performance permukaannya sesuai dengan standar (KIRI).
- Perhatikan contoh produk di KANAN. Produk ini tidak memenuhi standar (terdapat bintik hitam), sehingga dapat dikatakan tidak berkualitas.
- Ingat! Membuat produk berkualitas = membuat produk sesuai standar.
Kualitas dari biaya (COST)
- Mematikan mesin, utility, lampu jika tidak digunakan
- Melakukan penghematan penggunaan material selama proses
Kualitas dari Pengiriman (Delivery)
- Membuat dan atau mengirimkan produk sesuai lead time (waktu)
- Mengirimkan produk sesuai kualitas dan jumlahnya
Kualitas dari Keamanan (Safety)
- Mematuhi peraturan keselamatan dan kesehatan kerja(K3)
- Berperilaku Aman
- Melaporkan Tindakan tidak aman,Kondisi tidak aman,Near miss, & Accident
Contoh dari Safety adalah menggunakan Alat pelindung diri (APD) sesuai dengan standard keamanan kerja. misalnya Masker,Sarung tangan,sepatu safety dan lain lain.
Materi Training Quality Awareness / Kualitas Pelayanan
- Morale adalah bekerja dengan sungguh sungguh penuh semangat dan sepenuh hati. contoh masalah pada morale adalah tingkat kehadiran kurang dari standard.
- Service artinya selalu menerima saran,kritik dan keluhan dari konsumen.Contoh masalah dari service yaitu tidak mau mendengaekan kritik,saran dan pendapat orang lain.
- Environment yaitu selalu menjaga linkungan baik itu kebersihannya dan kenyamanan di area kerja maupun di luar.Contoh masalahnya Penggunaan plastik secara berlebihan.
- Flexibility yaitu harus cepat dalam beradaptasi dengan perubahan yang terjadi. Masalah yang sering terjadi adalah fixed mindset (tidak mau berkembang),tidak mau beradaptasi atau menerima perubahan.
Contoh Masalah Antara Kondisi Nyata dan Yang di Harapkan
7 Perilaku Penunjang Kualitas
- Senantiasa selalu Mengutamakan kualitas dari segi apapun
- Selalu memperhatikan apa yang pelanggan internal dan eksternal mau
- Selalu Berkerja dengan DATA dan FAKTA
- Sentantiasa bekerja dengan teknik prioritas (PARETO)
- Terus Melakukan Tindakan Pencegahan
- Tetap respect kepada orang lain jangan sering menyalahkan
- Bekerja dengan tim dengan kata lain bekerjasama antar divisi bagian
Prinsip 3 Jangan Dalam Quality Awareness
- Jangan MENERIMA PRODUK CACAT
Selalu cek dan periksa produk sebelum kamu melakukan proses pengerjaan. Jangan menerima jika produk cacat (BOTOL LECET, BERAT/NETTO KURANG,DUS ROBEK)
2. Jangan MEMBUAT PRODUK CACAT
Periksa barang selama proses kerja agar sesuai spesifikasi.
- N Jangan MENGIRIMKAN PRODUK CACAT
Periksa barang atau produk yang dibuat terlebih dahulu sebelum di dikirimkan/pindahkan ke bagian/divisi lain agar qualitynya tetap terjaga spesifikasi.
Simak Juga Manfaat Prakerin bagi anak SMK
Cara Agar Kualitas Produk Terjaga
- Kerjakan dengan fokus dan sepenuh hati
- Utamakan membaca dokumen terkait prosedur & proses kerja
- Utamakan membaca dokumen terkait prosedur & proses kerja
- Laporkan pada atasan bila ada yang bingung / kurang jelas terkait pekerjaannya
- Iringi dengan doa (sesuai agama masing masing)
- Teliti atas segala cacat yang ada
- Atasi masalah yang bisa segera dilakukan
- Standar adalah referensi-ku
DOWNLOAD MATERI QUALITY AWARENESS PDF
Demikian Pembahasan Singkat tentang quality awareness, semoga pengetahuan dengan pembahasan ini dapat mudah dimengerti dan kedepannya Admin akan update secara berkala.
Kaa apa ada contoh soal tes quality awareness Pt Paragon?
apa ada contoh soal tentang Quality awareness kak
Ka setelah 2 kali tes pembekalan online selanjutnya gimana apa nunggu email lagi apa gimana
kak, pas pembekalan online link pre read dan pre test itu di isi pas dapat email, atau sesuai jadwal pembekalan ya?